Stand: November 2026 · Redaktion: Stefan Fleckenstein, Vierstein · Grundlage: Umweltbundesamt, DHL-Gefahrgutregelungen, Ablauf der Vermittlung
Kurz gesagt: Erst anfragen, dann einschicken. Der Fachbetrieb, der Ihre Anfrage übernimmt, schreibt Ihnen, wohin das Paket geht. Verpacken Sie das Gerät gut gepolstert, leeren Sie Wassertanks vollständig und schicken Sie nur das Zubehör mit, das zum Fehler gehört.
So läuft es
- Anfrage stellenGerät, Marke, Modell und Fehler ins Formular. Die Anfrage ist kostenlos und unverbindlich.
- Hinweise abwartenWir vermitteln die Anfrage und schreiben Ihnen, welcher Fachbetrieb sie übernommen hat. Er meldet sich mit Adresse und Versandhinweisen.
- Verpacken und einsendenGerät gepolstert in einen stabilen Karton, Zettel mit Name, Anfrage und Fehlerbeschreibung dazu.
- KostenvoranschlagNach der Begutachtung bekommen Sie die Kosten schriftlich. Repariert wird erst nach Ihrer Freigabe.
- RücksendungDas Gerät kommt repariert zurück oder unrepariert, wenn Sie sich dagegen entscheiden.
Richtig verpacken
- Karton statt Tüte: Ein stabiler Karton mit Polster rundum. Das Gerät darf sich beim Schütteln nicht bewegen.
- Kabel locker bündeln: Nicht eng um den Griff wickeln, das belastet genau die Stelle, an der Kabel brechen.
- Kleinteile extra: Aufsätze oder Netzteil in eine eigene Tüte, damit nichts zerkratzt.
- Zettel beilegen: Name, E-Mail, kurze Fehlerbeschreibung. Das hilft, wenn mehrere Pakete gleichzeitig ankommen.
- Foto machen: Vor dem Verpacken ein Foto vom Gerät und vom Typenschild, für Ihre Unterlagen.
Besondere Geräte
- Dampfbügelstation, Luftbefeuchter: Tank und Boiler vollständig leeren und einen Tag offen trocknen lassen. Restwasser läuft im Paket aus.
- Akkugeräte (Rasierer, Corrale, Massagepistole, Zahnbürste): Wenn möglich halb geladen verschicken. Ist der Akku aufgebläht, heiß oder beschädigt, nicht laden und vorher mit dem Fachbetrieb klären, wie das Gerät zu ihm kommt.
- Luftreiniger: Filter herausnehmen und zu Hause lassen, wenn er nichts mit dem Fehler zu tun hat.
- Geräte mit App: Notieren Sie, mit welchem Konto das Gerät verbunden ist. Ob es vorher entkoppelt werden muss, sagt der Fachbetrieb.
Häufige Fragen
Wohin schicke ich das Gerät?
Das schreibt Ihnen der Fachbetrieb, der Ihre Anfrage übernimmt, per E-Mail. Bitte nichts losschicken, bevor Sie diese Hinweise haben.
Muss ich Zubehör mitschicken?
Nur, was mit dem Fehler zu tun hat. Lädt ein Gerät nicht, gehören Netzteil und Ladestation dazu. Hält ein Aufsatz nicht, schicken Sie diesen Aufsatz mit. Alles andere bleibt zu Hause.
Darf ich ein Gerät mit Akku verschicken?
Geräte mit eingebautem, unbeschädigtem Lithium-Akku dürfen in der Regel mit dem Paket reisen. Beschädigte oder defekte Lithium-Akkus, auch eingebaute, sind bei DHL nicht zum Versand zugelassen (DHL-Gefahrgutregelungen, Stand 07/2025). Ein aufgeblähter Akku gehört dazu. In diesem Fall bitte erst den Fachbetrieb fragen.
Wie lange dauert es?
Das hängt von Gerät, Fehler und Ersatzteil ab. Den Zeitrahmen nennt der Fachbetrieb zusammen mit dem Kostenvoranschlag. Eine pauschale Zusage machen wir nicht.